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Aerolíneas Argentinas con mayor satisfacción de sus clientes

El indicador que mide la satisfacción de los clientes de Aerolíneas Argentinas finalizó el año 2018 con un crecimiento de 7 puntos porcentuales respecto de 2017, alcanzando el 39%. Tuvo su pico máximo en agosto, donde obtuvo un 47%, un récord histórico para la compañía desde que se mide este indicador. 

aerolíneas argentinas

Este indicador se encuentra en línea con el récord histórico de puntualidad logrado en el año 2018, con un 87% de promedio anual para los 13 millones de pasajeros transportados en ese período. En relación a la puntualidad, a lo largo del año 2018 Aerolíneas Argentinas encabezó en varias oportunidades los rankings de FlightStats (una de las organizaciones de estadísticas aéreas más reconocidas del mundo) como la aerolínea más puntual de la región y una de las tres primeras a nivel mundial. Incluso, en agosto la empresa batió su record histórico con un 91% de puntualidad promedio.

Los valores se obtienen a través de una encuesta que se realiza de manera online y mide el nivel de satisfacción en todas las etapas de la experiencia del cliente: proceso de compra, check – in, embarque, tripulación, catering, cabina, y retiro de equipaje. 

Como consecuencia de las medidas de fuerza realizadas por los diferentes gremios aeronáuticos durante el mes de noviembre,  se ubicó en el 19%, la cifra más baja de todo el año 2018.

Fuente y fotos: Aerolíneas Argentinas

OMT – Turismo Urbano. Impactos y medidas

La Organización Mundial de Turismo OMT, sigue presentando resultados de estudios realizados. En esta oportunidad los realizados en conjunto con IPSOS con relación al Turismo Urbano y la percepción que tiene en los residentes.

La encuesta online, se realizó con el fin de comprender mejor la percepción de los residentes respecto del turismo urbano, su impacto y las estrategias de gestión, recopiló las respuestas de 12 000 personas en 15 países. Los datos de esta encuesta se han tomado de Enero de 2018 a estos primeros días de este año.

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El turismo en el futuro

En una encuesta  que realizó Marriott bajo sus programas de fidelización, se consulto a sus usuarios de Estados Unidos como veían el turismo en el futuro.  Y se encontraron con interesantes respuestas:

  • Hologramas de entrenadores personales: 37% de los pasajeros consideran que un holograma de un entrenador personal ayudará a sus ejercicios durante los viajes.
  • Pasaportes digitales:  el 58% de los viajeros consideran que en el futuro su pasaporte debería estar en sus dispositivos móviles  y de estos, un 50% piensa que la tecnología de reconocimiento facial podría eliminar por completo a los pasaportes.
  • Hoteles subacuáticos: el 40% de los encuestados consideran que en el futuro los hoteles subacuáticos se convertirán en realidad en los próximos 40 años.
  • Viajes por el espacio: Un 35% cree en que los viajes al espacio continúan siendo una posibilidad en los viajes del futuro.
  • Destinos ecológicos: El 61% coinciden que en un futuro la gran mayoría de los turistas preferirán los destinos ecológicos para sus viajes.
  • Pagos digitales: El 58% considera que las opciones de pago vía móvil se impondrán en el futuro.
  • Guías de viajes personalizadas: el 47% cree como un echo que las guías personalizadas de viajes estén disponibles en los dispositivos móviles.

Comparto la infografía realizada y para mas datos los invito a visitar Business Wire.

Y vos, ¿Cómo ves el turismo en el futuro?

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Buenos Aires, la percepción de los turistas

En una nota que en Perfil le realizaran a autoridades de turismo de la Ciudad de Buenos Aires, comentan que a fines del año pasado se ha realizado una encuesta para ver cómo perciben los turistas a la Ciudad de Buenos Aires.

Si esta pregunta se la realizaran a los porteños, tal vez la primer respuesta sería la inseguridad; pero para los turistas los mayores problemas que perciben de la ciudad son la suciedad y lo ruidosa que es.

Por el otro lado los encuestados han resaltado la hospitalidad, el patrimonio cultural y arquitectónico de la ciudad.

En tercer lugar, luego de la suciedad y los ruidos, le sigue el costo de los productos y servicios, mas que nada por parte de los visitantes de latinoamericano, como Venezuela y Brasil.

Para los que nos interesa esto del turismo y la calidad, las encuestas realizadas a los turistas resultan muy importantes para captar sus necesidades y mejorar sus experiencias día a día. La encuesta ya está, ahora a mejorar.

Mas información en la publicación de Perfíl La foto de portada es un screenshot de la nota.